Condições Gerais

As entregas via transportadora são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. O prazo informado no momento da compra é uma previsão, podendo sofrer alterações em razão de fatores logísticos, operacionais ou situações alheias à nossa responsabilidade.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não realizamos montagem, desmontagem de produto e/ou portas e janelas, transporte por escadas ou içamento pelo lado externo do prédio. Os entregadores não estão autorizados a subir com o material, sendo a entrega realizada no nível da rua ou portaria.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço incorreto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega em seu cadastro antes de realizar um novo pedido.

Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados faltantes.

Se houver mais de uma tentativa de entrega infrutífera e o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, a nova tentativa de envio ficará por conta do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Caso perceba inconsistências como avarias, produto em desacordo com o pedido ou falta de itens constantes na nota fiscal, entre imediatamente em contato com nossa central de atendimento e informe o ocorrido.

Em situações nas quais o cliente opte pela entrega via motoboy, deverá estar disponível ou deixar um responsável para o recebimento do pedido na janela de tempo informada. Caso não haja ninguém para receber, o custo de nova tentativa de entrega será de responsabilidade do cliente.

Entrega

O prazo para entrega dos produtos passa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira e aprovação do pedido. O prazo informado no momento da compra é uma previsão, podendo estar sujeito a contratempos que alterem essa estimativa.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, Correios ou frota própria, conforme modalidade selecionada no momento da compra.

Correios

Em alguns casos, os Correios não realizam a entrega diretamente na residência, sendo necessário que o cliente retire o pedido na agência indicada. O cliente será informado quando isso ocorrer.

O objeto ficará disponível para retirada pelo prazo de até 7 dias corridos. Caso não seja retirado dentro desse período e retorne ao nosso centro de distribuição, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.

Transportadora Jamef

As entregas realizadas pela Jamef poderão contar com contato prévio ao cliente caso haja necessidade de alinhamento no momento da entrega. Por isso, é importante manter os dados cadastrais, especialmente telefone e e-mail, sempre atualizados para evitar atrasos ou insucessos na entrega.

Entrega LRV

Na modalidade LRV, será realizado contato prévio para confirmação da presença no local antes da entrega.

Entrega via Motoboy

A entrega via motoboy está sujeita à disponibilidade no momento da solicitação. Para que a entrega seja realizada no mesmo dia, é necessário que a confirmação do pagamento ocorra até às 13 horas.