Política de Devolução

Considerações Gerais

A devolução de qualquer produto pode ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse período, caso o produto apresente defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente para orientações.

Para que a devolução seja realizada, solicitamos que o produto seja encaminhado preferencialmente na embalagem original ou similar, acompanhado da DANFE, manual e todos os acessórios. O produto não poderá apresentar indícios de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características.

O produto será coletado pela transportadora no mesmo local da entrega, durante os 5 dias úteis seguintes à solicitação. As coletas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h.

Caso não haja serviço de coleta disponível para a região, nossos atendentes encaminharão uma Autorização de Postagem com o respectivo código para que o envio seja realizado em uma agência própria dos Correios, sem custo para o consumidor.

É fundamental seguir as instruções:

• Adicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
• Junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega;
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Para evitar eventuais cobranças indevidas no momento da postagem, orientamos que o envio seja realizado conforme instruções da autorização encaminhada por nosso atendimento.

Também é possível realizar o procedimento em nossa loja física, dentro do horário de funcionamento, desde que o cliente compareça com o produto nas condições acima descritas.

O ressarcimento do valor do frete será realizado apenas em casos de devolução total do pedido. Em situações de troca parcial ou devolução parcial, será considerado para restituição apenas o valor do(s) produto(s) devolvido(s).

Restituição do valor pago

Em aquisições pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá conforme os prazos e critérios da operadora, podendo constar na fatura atual ou subsequente. O cancelamento será realizado de forma integral ou proporcional, conforme o caso.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, na conta de titularidade do(a) comprador(a).

Nos casos de pagamento via Pix, o valor será ressarcido por meio da mesma conta de origem da transação, através da integração do meio de pagamento utilizado no site.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e conferência do produto e seus acessórios em nosso Centro de Distribuição.

Garantia

Os produtos comercializados podem possuir garantia do fabricante, cujo prazo estará informado na página do produto. Alguns itens podem apresentar prazos distintos conforme a área de instalação ou exposição, como regiões litorâneas (maresia), de acordo com as especificações do fabricante.

Para acionar a garantia, é indispensável a apresentação da nota fiscal e o envio de fotos do produto para análise técnica. Poderão ser solicitadas informações complementares para avaliação do caso.

Ressaltamos que o acionamento da garantia não implica na substituição imediata do produto por nossa loja. O procedimento de garantia seguirá as orientações específicas de cada fabricante. Em alguns casos, poderemos fornecer o contato do SAC ou o site oficial da marca para atendimento direto. Em outros, poderemos intermediar o contato com o representante para orientação quanto à análise técnica e eventual substituição ou reparo.

A análise técnica poderá ser realizada pelo fabricante ou assistência autorizada. O prazo para solução seguirá os limites previstos na legislação vigente.